sexta-feira, 19 de novembro de 2021

Recém lançado aplicativo do Auxílio Brasil é alvo de críticas de usuários: 'sistema indisponível'


 
Foto: Reprodução
O recém lançado aplicativo do Auxílio Brasil — que será utilizado por beneficiários para acompanhar a situação de pagamento do programa — foi alvo de críticas no primeiro dia de pagamentos do benefício, nesta quarta-feira (dia17). A principal reclamação dos usuários que buscavam informações sobre o benefício era de que o sistema não funcionava, não carregava, e pedia para tentar novo acesso "novamente mais tarde". O aplicativo está disponível na Play Store e na Apple Store. Sem conseguir informações remotamente, trabalhadores buscaram as agências da Caixa em todo país, e foram registradas filas em várias localidades.

De acordo com a Caixa, os usuários que já possuem o app do Bolsa Família com os dados cadastrados vão passar, de forma escalonada, por uma atualização que já vem como a nova plataforma do Auxílio Brasil. Mesmo assim, em muitos casos, o "sistema indisponível", segundo relatos dos usuários (veja abaixo).

Procurada, a Caixa Econômica Federal informou que não foram constatadas instabilidades no aplicativo. Na terça-feira, o banco havia informado que o benefíciário que já recebe o Bolsa Família, na prática, não precisará baixar novamente porque a transição é automatica, é preciso somente atualizar o sistema.

De acordo com a Caixa, o aplicativo será disponibilizado aos usuários do Bolsa Família gradativamente para evitar congestionamento no sistema. Ainda segundo o banco, quem ainda não tiver migrado de aplicativo vai receber o benefício normalmente. O banco disse ainda que se o usuário não conseguir baixar o sistema agora, ele deve "tentar mais tarde", devido ao grande número de acessos.

Outros canais

A consulta pode ser feita pelo aplicativo Caixa Tem, nos terminais de autoatendimento, nas lotéricas, nas agências e em correspondentes Caixa Aqui. As famílias também podem verificar a situação pelo Atendimento Caixa ao Cidadão, pelo telefone 111.

Apesar do aumento da procura, o telefone 111 ficou disponível durante toda a quarta-feira (dia17). O usuário receber respostas automáticas de uma inteligência artificial que oferece as opções para saber sobre auxílio brasil e auxílio emergencial. O usuário deve escolher digitar o CPF ou número do NIS. Quando o trabalhador não vai receber o pagamento, uma gravação avisa que não há benefício disponível para o número do CPF ou NIS indicado, e orienta que o trabalhador se dirija a um posto de atendimento da assistência social no município em que reside.

Com informações do site: YAHOO